PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo compro en la web?

Comprar en www.thewhitebrand.com es muy fácil y sencillo. Tan solo has de seguir los siguientes pasos:

 

1. Elige la sección (Mujer, Hombre, Niños, Complementos) y el tipo de artículo que quieras comprar (sandalias, slipons, bolsos, calcetines, etc.).

2. Visualiza los productos. Además también tienes la posibilidad de buscar productos por palabra clave en el buscador alojado en nuestra web; lo encontrarás en la parte superior derecha, indicado por un icono de lupa.

3. Añade los artículos que desees a la cesta. Cuándo hayas terminado de añadir productos, selecciona la opción de “Tramitar pedido”.

4. Para tramitar tu pedido tienes la opción de hacerlo registrándote o, sin registro, aportando tus datos básicos de contacto (Nombre, apellidos, email y teléfono).

5. Elige un modo de envío.

6. Selecciona una forma de pago.

7. Confirma el pedido.

8. Recibirás un email de confirmación con el resumen de tu pedido.

 

Recuerda que los datos personales deben indicarse con toda exactitud para evitar confusiones o incidencias en el envío de los artículos adquiridos.

THEWHITEBRAND no se responsabiliza de las direcciones erradas o mal colocadas (tanto de facturación como la de envío). Todos los datos personales ofrecidos son confidenciales y THEWHITEBRAND no los podrá utilizar para ningún otro fin.

¿Qué métodos de pago hay disponibles?

Puedes pagar mediante tarjeta de débito/crédito a través de Stripe. Si dispones de una cuenta de PayPal, también podrás utilizar este método de pago.

Si tienes dudas acerca de la seguridad de nuestra web para realizar los pagos con tu tarjeta, te confirmamos que puedes comprar con total seguridad. Los datos en nuestra web se transmiten de forma encriptada SSL.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido y que gastos de envío tiene?

Para España (península y Baleares) y Portugal, de 24 a 72 horas (días laborables), gastos de envío 4,95€ y envío GRATIS a partir de 60€ (IVA excl.).

Fuera de España entre 3 y 7 días laborables, gastos de envío según el destino:

  • Ceuta, Melilla y Canarias: 15,66€ (sin IVA)
  • Europa cercana (Francia, Italia, Belgica, Alemania, Holanda, Luxemburgo): 9,95€ (IVA incl.) y envío GRATIS a partir de 120€ (IVA excl.)
  • Europa lejana (Austria, Bulgaria, Croacia, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Malta, Polonia, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia, Reino Unido): 15,95€ (IVA incl.) y envío GRATIS a partir de 120€ (IVA excl.)
  • Resto y fuera de Europa (Albania, Bosnia and Herzegovina, Israel, Lebanon, Macedonia, Montenegro, Norway, Oman, Serbia, Switzerland, Turkey, United States): 15,66€ (sin IVA)

¿Cómo funcionan los cambios y devoluciones?

Una vez que el cliente ha recibido el pedido, dispondrá de quince (15) días naturales, contando desde la fecha de su recepción, para cambiar o devolver los artículos que desee.

En el caso de solicitar un cambio de talla, todos los gastos correrán por parte de la empresa en el caso de solicitarse en península ibérica. En el caso de no ser así, los gastos de la devolución de la mercancía irán por parte del cliente, y los de reenvío de mercancía por parte de la empresa.

En caso de devolución del artículo los gastos de envío corren a cargo del cliente.

Para poder realizar una devolución o cambio, es imprescindible que tanto el producto como el embalaje mantengan su estado original en el momento del envío. No se aceptarán modificaciones o alteraciones en el embalaje original provocados por precintos, pegatinas, etc.

TheWhiteBrand no aceptará bajo ningún concepto devoluciones de productos dañados por el cliente o utilizados.

¿Dónde puedo contactar?

Si quieres hablar con nosotros para cualquier cosa, tienes varias formas de ponerte en contacto con nosotros:

 

A través del formulario de contacto de nuestra web.

A través de nuestra página de Facebook facebook.com/thewhitebrand

A través de nuestro perfil de Instagram @thewhitebrand

Escribiéndonos un email a atencionalcliente@thewhitebrand.com

Llamándonos al número de teléfono +34 96 568 26 26 87.

¿Cómo talla nuestro calzado?

Los modelos calzan justos al número, nosotros recomendamos que pidas tu talla habitual. En cuanto al peso, un par de pesa unos 0,72 gr.

Si tienes dudas, puedes consultar nuestra guía de tallas en cualquier página de producto de calzado.

¿Puedo realizar cambios?

Puedes realizar cambios de talla, no de modelo. Contacta con nosotros y te daremos las instrucciones a seguir.

¿Qué resistencia tienen al agua?

No es aconsejable que se sumerjan o se metan en el agua.

Tengo un problema con mi pedido

Contacta con nosotros y te resolveremos tus dudas y/o problemas.


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